Conditions Générales de Vente & Mentions légales

Dernière mise à jour : juin 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SérénLab (vendeur) et tout client particulier effectuant une commande sur le site serenlabboutique.fr (ci-après "le Site").

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. SérénLab se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 — Produits

SérénLab propose des articles de bien-être et de confort (appareils de luminothérapie cosmétique, machines à sons d'ambiance, oreillers, accessoires de lecture). Ces produits sont des articles de bien-être et de confort, non des dispositifs médicaux. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie ou condition médicale.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur les fiches produits du Site. Les photographies et illustrations sont à titre indicatif et ne constituent pas un élément contractuel.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). SérénLab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

La livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Article 4 — Commandes

Les commandes sont passées directement en ligne, via le panier du Site. Le client sélectionne ses produits, valide son panier puis finalise le paiement en ligne. Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse email est enregistrée sur notre liste de contacts afin de vous tenir informé(e) de nos actualités et nouveaux produits.

Article 5 — Paiement

Le paiement en ligne est disponible dès maintenant. Le moyen de paiement accepté est PayPal, qui permet également le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) sans nécessiter de compte PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké par SérénLab.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées depuis nos fournisseurs internationaux. Délai de livraison estimé en France métropolitaine : 12 à 20 jours ouvrés après confirmation de paiement.

Un numéro de suivi sera communiqué par email dès l'expédition. SérénLab ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif. SérénLab étend ce délai à 30 jours à titre commercial.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut du produit.
• Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
• Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact[at]serenlab.fr

Article 8 — Garantie légale de conformité

Tous les produits SérénLab bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-12 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant l'achat, contactez-nous.

Article 9 — Protection des données personnelles (RGPD)

SérénLab collecte les données suivantes via son formulaire de contact/commande : nom, email, téléphone. Ces données sont utilisées exclusivement pour :

• Le traitement et suivi des commandes
• Le service client (support avant et après achat)
• La newsletter (avec consentement explicite)

Les données ne sont jamais vendues à des tiers. Lorsque vous soumettez notre formulaire de newsletter, votre adresse email est transmise de façon sécurisée à notre prestataire de gestion de formulaires (Web3Forms) afin de constituer notre liste de contacts et de vous tenir informé(e) de nos actualités.

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits : contact[at]serenlab.fr.

Pour le détail complet (finalités, bases légales, durées de conservation, prestataires), consultez notre Politique de confidentialité.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site (textes, illustrations SVG, design, code) est protégé par les droits de la propriété intellectuelle et appartient à SérénLab. Toute reproduction, partielle ou totale, est interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 11 — Responsabilité

Les produits SérénLab sont des outils de bien-être et de confort cosmétique. SérénLab ne saurait être tenu responsable d'une utilisation incorrecte, d'une allergie non signalée ou d'un résultat ne correspondant pas aux attentes du client. En cas de doute sur la compatibilité d'un produit avec votre état de santé, consultez un professionnel de santé avant utilisation.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation avant toute action judiciaire.