Livraison & Retours
Bon à savoir : Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs internationaux (hors Union Européenne). Comptez environ 12 à 20 jours ouvrés pour la réception, avec un numéro de suivi fourni dès l'expédition. Depuis le 1er juillet 2026, une taxe de traitement douanier forfaitaire d'environ 3 € par colis peut s'appliquer aux envois en provenance de pays hors UE (nouvelle règle européenne sur les petits colis) ; si elle s'applique, elle est collectée par le transporteur au moment de la livraison.
Zones et délais de livraison
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 12 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 12 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
| Autres pays EU | 12 à 20 jours ouvrés | Gratuit |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de la confirmation d'expédition. Ils peuvent varier selon la disponibilité des stocks et les conditions du transporteur. « Gratuit » ci-dessus concerne les frais de port : une éventuelle taxe de traitement douanier (~3 €/colis, colis hors UE, en vigueur depuis le 01/07/2026) reste possible et serait perçue par le transporteur à la livraison.
Suivi de commande
Un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, DPD ou equivalent selon disponibilité).
Politique de retours — 30 jours
Vous n'êtes pas satisfait(e) ? Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner votre produit, sans avoir à vous justifier.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@serenlabboutique.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
- Emballez le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le (frais de retour à votre charge, sauf défaut produit)
- Dès réception et vérification du produit, remboursement sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial
Conditions de retour
- Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine non abîmé
- Les produits utilisés plus de 5 fois peuvent être soumis à une dépréciation
- Les articles manifestement endommagés par le client ne peuvent être remboursés
- En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par SérénLab
Produits endommagés à la réception
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 48h à contact@serenlabboutique.fr. Nous procéderons à un renvoi ou remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires.
Questions ?
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